13. November 2026 Kundenbewertungen: Was ist erlaubt? Und wie erkennt man Fakes?

Viele Käufer vertrauen auf Kundenbewertungen, doch gefälschte Kundenbewertungen nehmen im Netz stark zu. Wie entlarvt man manipulierte Rezensionen und was darf man eigentlich selbst rechtlich unbesorgt schreiben? Dieser Ratgeber bringt Transparenz in den Bewertungsdschungel und zeigt Ihnen, welche Regeln für Online-Bewertungen gelten.

Vor dem Restaurantbesuch noch rasch die Sterne-Bewertungen auf Google prüfen, vor dem Kauf des neuen Smartphones die Kundenrezensionen lesen: Erfahrungsberichte im Internet sind aus unserem Alltag kaum mehr wegzudenken. Für viele Menschen gehören sie mittlerweile ganz selbstverständlich zur Entscheidungsfindung dazu.

Das wissen auch die Unternehmen. Gute Bewertungen stärken das Vertrauen potenzieller Kundinnen und Kunden und können damit wesentlich zum geschäftlichen Erfolg beitragen. Umso größer ist der Anreiz, das eigene Bewertungsprofil möglichst positiv erscheinen zu lassen.

Dabei greifen manche Unternehmen jedoch zu unlauteren Mitteln: Sie erstellen oder kaufen positive Fake-Rezensionen oder versuchen, negative Bewertungen durch anwaltliche Abmahnungen entfernen zu lassen. Mitunter werden auch negative Fake-Rezensionen in Auftrag gegeben, um sie auf Plattformen von Konkurrenten zu veröffentlichen. Gleichzeitig gibt es auch Formen der Bewertungsförderung, die grundsätzlich zulässig sein können. So dürfen Unternehmen Kundinnen und Kunden etwa einen Rabatt, Gutschein oder eine andere Vergünstigung für die Abgabe einer Bewertung anbieten. Dabei muss jedoch transparent gemacht werden, dass eine Gegenleistung gewährt wurde, und die Kundinnen und Kunden dürfen nicht zu einer positiven Bewertung gedrängt werden.

Konsumentinnen und Konsumenten stellt das vor einige Herausforderungen: Wie lassen sich Fake-Rezensionen im Internet erkennen? Woran erkennt man, ob eine Bewertung gegen eine Gegenleistung abgegeben wurde? Und was darf man selbst in einer Bewertung schreiben, ohne rechtliche Konsequenzen befürchten zu müssen?

Sind Fake-Reviews zulässig?

Nein. Gefälschte Bewertungen sind unzulässig. Dazu zählen insbesondere Bewertungen, die erfunden wurden oder von Personen stammen, die das bewertete Produkt oder die Dienstleistung gar nicht genutzt haben.

Auch Unternehmen müssen transparent sein: Sie müssen darüber informieren, ob und wie sie überprüfen, ob veröffentlichte Bewertungen tatsächlich von Personen stammen, die das Produkt gekauft oder verwendet haben. Eine solche Echtheitsprüfung ist nicht zwingend vorgeschrieben – wird sie nicht durchgeführt, muss dies jedoch transparent offengelegt werden.

Wie erkenne ich Fake-Bewertungen?

Gefälschte Rezensionen zu entlarven, ist jedoch kein Ding der Unmöglichkeit. Bei folgenden Anzeichen sollten Kundinnen und Kunden misstrauisch werden:

• Außergewöhnlich viele Bewertungen für neue Produkte oder Dienstleistungen: Wenn ein Angebot erst seit kurzem verfügbar ist, aber bereits auffällig oft (positiv) bewertet wurde, ist dies ein starkes Indiz für Fake-Rezensionen. Wenn etwa ein Restaurant erst seit einer Woche geöffnet hat, ist es unwahrscheinlich, dass es schon von hunderten Gästen online bewertet wurde.
• Plötzliche Häufung positiver Bewertungen: Ebenso verdächtig ist es, wenn die Zahl positiver Rezensionen innerhalb kürzester Zeit sprunghaft ansteigt. Wenn ein Produkt etwa im Jahr zuvor nur fünfmal bewertet wurde und dann an einem einzigen Tag 50 positive Rezensionen erhält, dann wurden diese wahrscheinlich gekauft.
• Auffällige Formulierungen: Bei Rezensionen, die zu jedem beliebigen Produkt passen und nur aus Superlativen und Floskeln bestehen, ist Skepsis angebracht. Auch umständliche, sperrige Sprache kann ein Hinweis auf Fake-Bewertungen sein. Das liegt daran, dass Agenturen, die gefälschte Rezensionen verkaufen, diese häufig mithilfe von Übersetzungsprogrammen und künstlicher Intelligenz (KI), etwa ChatGPT, verfassen.
• Rezensionen mit Empfehlungen für ein anderes Produkt: Fake-Bewertungen fallen oft dadurch auf, dass sie negatives Feedback mit der Empfehlung eines Konkurrenzprodukts verbinden.
• Die Verfasserin oder der Verfasser erscheint nicht authentisch: In der Regel können durch das Anklicken des Autorennamens weitere Bewertungen derselben Person aufgerufen werden. Wenn sich diese ausnahmslos auf Produkte eines bestimmten Herstellers beziehen, handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um ein Fake-Profil.
• Kennzeichnung als „gesponsert“ oder „gegen Gegenleistung“: Ist eine Bewertung entsprechend gekennzeichnet, hat die Verfasserin oder der Verfasser eine Gegenleistung erhalten. Das bedeutet nicht automatisch, dass die Bewertung falsch ist. Sie sollte aber bei der Einschätzung der Unabhängigkeit der Rezension berücksichtigt werden.

Bewertungen gegen Gegenleistung: Was ist erlaubt?

Es ist wichtig zwischen gekauften Bewertungen und Bewertungen gegen Gegenleistung zu unterscheiden. Unternehmen dürfen Kundinnen und Kunden grundsätzlich einen Anreiz für eine Bewertung anbieten, etwa einen Rabatt oder einen Gutschein. Allerdings darf der Inhalt der Bewertung nicht beeinflusst werden und es muss transparent erkennbar sein, dass eine Gegenleistung für die Bewertung gewährt wurde.

Beispielsweise darf im Rahmen einer Rabattaktion eine Kundin oder ein Kunde dazu motiviert werden eine Bewertung zu schreiben, wobei aber die Kundin oder der Kunde nicht dazu aufgefordert oder dafür belohnt werden darf eine positive Bewertung zu schreiben. Die Bewertung muss die freie, unabhängige Meinung der Kundin oder des Kunden widerspiegeln.

Besonders kritisch sind daher Angebote, bei denen Geld oder andere Vorteile ausdrücklich für positive Bewertungen versprochen werden. Solche Bewertungen können als Fake-Reviews einzuordnen sein und sind unzulässig. Eine Kennzeichnung macht eine gefälschte Bewertung nicht automatisch rechtmäßig. Ebenso dürfen Unternehmen nicht nur die positiven Bewertungen veröffentlichen und negative Bewertungen unterdrücken.

Online-Bewertungen und künstliche Intelligenz (KI)

Die Probleme mit Fake-Rezensionen werden durch immer bessere KI-Textgeneratoren noch verschärft. Mittels künstlicher Intelligenz lassen sich heute mit geringem Aufwand beliebige Bewertungen in sehr großer Zahl erstellen.

Bereits in der Vergangenheit wurde etwa Amazon mit zahlreichen gefälschten Bewertungen konfrontiert. Mitunter enttarnten sich diese sogar selbst. In einer Rezension für Schwangerschaftshosen war etwa zu lesen: „Als KI-Sprachmodell habe ich zwar keinen Körper, aber ich weiß, wie wichtig bequeme Kleidung während der Schwangerschaft ist.“

Mittlerweile wird es allerdings schwieriger, solche Fake-Bewertungen zu erkennen. Dank Künstlicher Intelligenz lassen sich heute Texte erstellen, die kaum noch von echten Rezensionen zu unterscheiden sind.

Was dürfen Kundinnen und Kunden in Online-Bewertungen schreiben?

Manche Geschäftstreibende, die mit schlechten Kundenbewertungen zu kämpfen haben, schlagen zuweilen auch einen anderen Weg ein, um ihr Image in den Rezensionen aufzupolieren: Verfasserinnen und Verfasser negativer Bewertungen erhalten ein Abmahnungsschreiben einer Rechtsanwaltskanzlei, in dem sie aufgefordert werden, eine bestimmte Rezension zu löschen, die Veröffentlichung ähnlicher Bewertungen künftig zu unterlassen, Schadenersatz zu leisten – und die Anwaltskosten zu zahlen.

Abmahnung wegen schlechter Rezension – was tun?

Ehe Sie den geforderten Geldbetrag zahlen oder Ihre Rezension löschen, sollten Sie sich jedoch juristisch beraten lassen, etwa beim Verein für Konsumenteninformation (VKI). Denn möglicherweise ist die Abmahnung nicht gerechtfertigt.

Grundsätzlich gilt: Eine Abmahnung beruft sich immer auf ein bestimmtes Delikt. Im Zusammenhang mit beanstandeten Bewertungen handelt es sich üblicherweise um die Straftatbestände der Verleumdung, der üblen Nachrede oder der Beleidigung, die dabei allerdings sehr weit ausgelegt werden. Unter Umständen machen Sie sich auch strafbar, wenn Sie eine negative Rezension veröffentlichen, obwohl Sie nie Kundin oder Kunde des bewerteten Unternehmens waren.

Umgekehrt sind Abmahnungen wegen Erfahrungsberichten, die sich auf Tatsachen stützen, grundsätzlich unberechtigt. Denn solche negativen Bewertungen entsprechen, sofern sie nicht beleidigend sind, den Kriterien einer freien Meinungsäußerung. Wer außerdem dokumentieren kann, dass sich die Kundenerfahrung wie in der Rezension beschrieben zugetragen hat, ist stets auf der sicheren Seite.